WhaTap Monitoring SLA
(Service Level Agreement)

www.whatap.io 에 오신 것을 환영합니다 (관련 웹 사이트 "서비스"와 함께). 본 서비스는 WhaTap Labs Inc. ( "WhaTap Labs")가 소유하고 운영합니다.

본 서비스 약관 (이하 "약관")은 서비스의 조건 및 관련 조항을 규정합니다. 이용 약관에 동의하지 않거나 그러한 권한이없는 경우 서비스에서 제공하는 기능을 사용하거나 참여하지 마십시오. 귀하가 조직을 대신하여 본 약관에 동의하는 경우 귀하는 조직에 본 이용 약관을 준수 할 권한이 있음을 진술하고 보증합니다.

1. 무료인 경우

베타테스트 등의 이유로 상품의 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 무료 상품에는 SLA 가 적용되지 않습니다.

2. 서비스 이용약관에서 정한 바와 같이 아래의 내용으로 SLA 가 적용됩니다.

  • 목표 수준 : 99.7% 이상
  • 장애 : 가동 중인 고객의 인스턴스 또는 태스크가 모두 외부 연결을 확보하지 못하는 경우
  • 장애 시간 : 해당월 동안 장애가 발생한 시간의 총합. 단, 본 SLA 의 적용이 배제되는 경우에 그 해당 시간은 장애 시간에 포함되지 않음
  • 월 가용률(%) = 100ⅹ[1- {장애 시간의 합(분 단위)/해당월의 총 시간 ( 분 단위 ) } ]
  • 월 이용요금 : 장애가 발생한 해당월의 본 서비스에 대하여 고객이 회사에 실제 지급하는 금액을 의미. 단, 이용요금이 별도로 산정되어 청구되는 경우에는 해당 인스턴스 또는 태스크에 대하여 고객이 실제로 지급하는 금액을 의미
월 가용률 서비스 크래딧
99.5% 이상 ~ 99.7% 미만 월 이용요금의 5%
99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 월 이용요금의 10%
98.0% 이상 ~ 99.0% 미만 월 이용요금의 20%
95.0% 이상 ~ 98.0% 미만 월 이용요금의 30%
95.0% 미만 월 이용요금의 100%

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